Algemene Voorwaarden OsmoseXpert

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, onderhoudsplannen, overeenkomsten en dienstverlening van OsmoseXpert (ondernemingsnummer BE0733.924.863), een Belgisch ramenwasbedrijf. In deze voorwaarden wordt verstaan onder: “Klant”: iedere natuurlijke of rechtspersoon die diensten afneemt van OsmoseXpert; “Onderhoudsplan”: een terugkerende afspraak voor ramen- en/of zonnepanelenreiniging op vaste intervallen. Door het plaatsen van een bestelling, het aanvaarden van een offerte of het inschrijven voor een dienst/onderhoudsplan, erkent de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. Eventuele eigen voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Offertes en prijsindicaties zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Eventuele bijkomende kosten (bv. parkeerkosten of toegangsvergoeding voor bepaalde locaties) worden vooraf overlegd en kunnen apart in rekening worden gebracht. Een offerte of prijsopgave is pas bindend na schriftelijke of elektronische bevestiging door OsmoseXpert en aanvaarding door de Klant.

Een bestelling (of inschrijving voor een onderhoudscontract) komt tot stand wanneer de Klant de offerte of voorgestelde dienstverlening uitdrukkelijk goedkeurt (mondeling, schriftelijk of elektronisch) en OsmoseXpert de opdracht bevestigt. Aanvaarding van deze algemene voorwaarden is een voorwaarde voor het plaatsen van een bestelling of inschrijving; zonder instemming met de voorwaarden zal OsmoseXpert de bestelling niet uitvoeren.

Indien de Klant een consument is en de overeenkomst tot stand komt via middelen op afstand (bijvoorbeeld online, e-mail of telefoon), heeft de Klant conform het Belgisch consumentenrecht een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag volgend op de totstandkoming van de overeenkomst voor diensten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant binnen die termijn ondubbelzinnig aan OsmoseXpert te laten weten de overeenkomst te willen ontbinden (bij voorkeur per e-mail). OsmoseXpert zal bij een geldige herroeping reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetalen. Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke (B2B) klanten. Bovendien vervalt het herroepingsrecht voortijdig voor diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument én diens erkenning dat het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering. Indien de consument verzoekt om aanvang van de dienst binnen de 14-dagentermijn en OsmoseXpert reeds gedeeltelijk heeft gepresteerd bij een eventuele herroeping, is de Klant een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde gedeelte.

OsmoseXpert levert professionele reinigingsdiensten voor ramen, glaspartijen en zonnepanelen. Er wordt gewerkt met zuiver osmosewater en telescoopsystemen vanaf de grond, tot circa 15 meter hoogte. Ladders worden enkel ingezet indien strikt noodzakelijk en veilig. Er worden geen agressieve chemische middelen gebruikt; hardnekkige verontreiniging zoals verfspatten, cementsluier, kalk, roest, teer of ingebakken vogeluitwerpselen valt buiten een standaardreiniging, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De Klant dient ervoor te zorgen dat OsmoseXpert de werkzaamheden veilig en onbelemmerd kan uitvoeren. Dit houdt in dat de Klant tijdig voor vrije en veilige toegang zorgt tot de te reinigen oppervlakken, alle ramen en ventilatieroosters gesloten heeft, en vooraf melding maakt van eventuele gevoelige of defecte onderdelen aan het pand (zoals losse rolluiken, schilferende verf, verouderde kitnaden, beschadigd houtwerk e.d.). OsmoseXpert voert de dienst uit naar beste kunnen en overeenkomstig de afspraken, maar is niet verantwoordelijk voor beperkingen in het resultaat die voortvloeien uit omstandigheden buiten haar controle.

Afspraken worden ingepland in overleg met de Klant. Vermelde data zijn steeds indicatief, afhankelijk van weersomstandigheden en logistieke planning. Bij onwerkbaar weer of overmacht (bijvoorbeeld storm, aanhoudende vrieskou, gevaarlijke omstandigheden) behoudt OsmoseXpert zich het recht voor de geplande beurt te verplaatsen. In samenspraak met de Klant zal zo spoedig mogelijk een nieuwe datum worden vastgelegd.

Indien de Klant een geplande afspraak wil annuleren of verplaatsen, dient hij dit tijdig te doen. Bij annulatie minder dan 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd, of indien OsmoseXpert vergeefs ter plaatse komt (bijv. omdat geen toegang mogelijk is), kan OsmoseXpert een forfaitaire voorrijkost of annuleringsvergoeding aanrekenen van minimaal €25, tenzij anders vermeld in de offerte.

OsmoseXpert biedt onderhoudsplannen aan voor periodieke reiniging van ramen en/of zonnepanelen. De frequentie wordt bij de start overeengekomen (bijvoorbeeld maandelijks, tweemaandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks). OsmoseXpert plant de beurten automatisch in en verwittigt de Klant vooraf. Bij langdurige opschorting (meer dan twee beurten) kan bij herneming een eenmalige opstart- of herstelkost worden aangerekend. Opzegging is kosteloos mits per e-mail minstens 7 kalenderdagen vóór de volgende beurt. Tarieven kunnen jaarlijks worden geïndexeerd; aanpassing wordt vooraf gemeld.

Bij gezamenlijke uitvoering op dezelfde dag door buren in dezelfde straat of onmiddellijke omgeving ontvangt elke deelnemende klant een korting of krediet van €15 per adres. Het voordeel geldt enkel als de beurten effectief gezamenlijk worden uitgevoerd. Bij annulering van een buur vervalt de actie. Kortingen zijn niet cumuleerbaar tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij misbruik of fraude behoudt OsmoseXpert het recht de korting te weigeren of in te trekken en het volledige tarief aan te rekenen.

Facturen worden elektronisch verstuurd en zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling is van rechtswege nalatigheidsintrest verschuldigd volgens de wettelijke interestvoet, evenals eventuele administratieve kosten. Bij wanbetaling kan OsmoseXpert verdere prestaties opschorten of de overeenkomst beëindigen. Alle invorderingskosten, inclusief redelijke advocatenkosten, zijn verhaalbaar binnen wettelijke grenzen.

Bij ontevredenheid over het zichtbare resultaat dient de Klant dit binnen 48 uur na de uitvoering te melden, bij voorkeur met foto’s. OsmoseXpert voert dan kosteloos een correctie uit. De garantie geeft geen recht op terugbetaling.

Schade moet binnen 24 uur na uitvoering schriftelijk worden gemeld. De aansprakelijkheid van OsmoseXpert is beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende dienst. OsmoseXpert is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of bestaande gebreken aan het materiaal van de Klant. Voorbeelden: verweerde kozijnen, losse verf, verouderde kit, krassen, beschadigde coating. OsmoseXpert is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid; de verzekeringsuitkering vormt de bovengrens.

OsmoseXpert kan diensten opschorten of beëindigen bij wanbetaling, misbruik of gevaarlijke situaties. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd. Geen schadevergoeding verschuldigd bij rechtmatige beëindiging.

Bij overmacht (zoals extreem weer, ziekte, technische defecten, overheidsmaatregelen, stroom- of waterproblemen) is OsmoseXpert niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering. Een nieuwe datum wordt gepland; indien uitvoering onmogelijk blijft, kan elk van de partijen het contract beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel zonder vergoeding.

OsmoseXpert verwerkt persoonsgegevens enkel voor offertebeheer, planning, administratie en facturatie conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet gedeeld met derden tenzij noodzakelijk voor uitvoering of wettelijk vereist. Foto’s worden enkel intern gebruikt, tenzij de Klant toestemming geeft voor publicatie. Reviews worden enkel geplaatst met toestemming en eventueel geanonimiseerd.

OsmoseXpert kan deze voorwaarden aanpassen. De meest recente versie staat op de website en geldt vanaf publicatie. Voor lopende contracten wordt de wijziging per e-mail meegedeeld. De Klant kan bij een materiële wijziging opzeggen binnen 30 dagen. Verdere afname geldt als aanvaarding.

Belgisch recht is van toepassing. Geschillen worden eerst minnelijk behandeld; bij gebrek aan akkoord is de rechtbank van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd. Ongeldigheid van een bepaling tast de overige niet aan. De Klant aanvaardt deze voorwaarden bij bestelling of aanvraag van een dienst.