1. Toepassing & definities

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten van OsmoseXpert. “Klant” is iedere partij die diensten afneemt. “Onderhoudsplan” is een terugkerende afspraak voor ramen‑ of zonnepanelenreiniging op vaste intervallen.

2. Offertes, prijzen & geldigheid

Offertes en prijsindicaties zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele parkeerkosten of toegangsrechten (bv. binnenkoer, garage) kunnen worden doorgerekend na overleg.

3. Diensten & werkwijze

We reinigen met osmosewater en een waterfed pole (“vanaf de grond”). Ladders worden enkel gebruikt indien strikt nodig en veilig. We vermijden agressieve middelen; hardnekkige vervuiling (verfspatten, siliconesluier, kalksteen, roest, teer, vogeluitwerpselen die ingebrand zijn) valt buiten standaardreiniging, tenzij vooraf afgesproken.

De klant zorgt voor vrije en veilige toegang (poorten open, obstakels weg), sluit ramen/ventilatieroosters en meldt vooraf gevoelige/defecte onderdelen (rolluiken, verf, kitnaden, houtwerk).

4. Planning, weer & doorgang

Geplande data zijn indicatief. Bij onwerkbaar weer (storm, aanhoudende vorst, gevaarlijke omstandigheden) of overmacht plannen we in overleg een nieuwe datum. Bij afzegging door de klant minder dan 24u vooraf kan een voorrijkost worden aangerekend.

5. Onderhoudsplannen

• Frequentie: volgens afspraak (bv. maandelijks, tweemaandelijks, per kwartaal of halfjaarlijks).
• Automatische planning: we sturen tijdig bericht van de volgende beurt. Kan de voorgestelde dag niet, dan plannen we in overleg een alternatief.
• Opvolging: gemiste beurten door weer/overmacht worden verschoven. Langdurige opschorting (meer dan 2 opeenvolgende beurten) kan leiden tot eenmalige opstart‑/herstelkost bij herneming.
• Stopzetten: kosteloos opzeggen kan per e‑mail tot 7 dagen vóór de volgende geplande beurt.
• Prijzen: onderhoudsplan-tarieven zijn gebaseerd op het overeengekomen pakket en kunnen jaarlijks worden geïndexeerd; we communiceren elke aanpassing vooraf.

6. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Bij laattijdige betaling kunnen nalatigheidsinteresten en administratieve kosten worden aangerekend. Bij uitblijven van betaling mogen we verdere prestaties opschorten.

7. Tevredenheidsgarantie

Niet tevreden over het zichtbare resultaat? Laat ons binnen 48 uur weten wat er schort (met foto’s indien mogelijk), dan komen we zonder extra kosten bijsturen. De garantie slaat op de uitgevoerde reiniging en is geen recht op terugbetaling.

8. Aansprakelijkheid & uitsluitingen

We werken met zorgvuldigheid. Eventuele schade dient binnen 24 uur na uitvoering te worden gemeld. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende dienst. We zijn niet aansprakelijk voor reeds aanwezige gebreken (verweerd hout, losse verf, verouderde kit, microkrassen, reeds beschadigde coatings/folies) of gevolgschade door gebrekkig onderhoud of constructie.

9. Annulatie door klant

Annuleert u binnen 24 uur voor aanvang of zijn we ter plaatse en is er geen toegang, dan kan een voorrijkost worden aangerekend.

10. Overmacht

Bij overmacht (o.a. extreme weersomstandigheden, ziekte, ongevallen, overheidsmaatregelen, stroom- of watervoorzieningsproblemen) zijn wij niet gehouden tot schadevergoeding. We plannen zo snel mogelijk een nieuwe datum.

11. Foto’s & communicatie

We maken soms foto’s vóór/na voor interne kwaliteitsopvolging. Publicatie voor marketing gebeurt enkel mits toestemming. Reviews of testimonials kunnen anoniem of met voornaam woonplaats worden getoond, na akkoord.

12. Privacy

We verwerken persoonsgegevens enkel voor het beheer van afspraken, offertes en facturatie, volgens ons privacybeleid. U heeft recht op inzage, correctie en verwijdering waar wettelijk mogelijk.

13. Wijzigingen voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat op de website en geldt vanaf publicatie voor nieuwe overeenkomsten en voor lopende onderhoudsplannen na kennisgeving.

14. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Belgisch recht is van toepassing. Bij betwistingen zijn de rechtbanken bevoegd van het arrondissement van onze maatschappelijke zetel.