Privacybeleid OsmoseXpert

Versie 1.2 – bijgewerkt op 24 oktober 2025

Wij hechten veel belang aan uw privacy en behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

OsmoseXpert, gevestigd te Ronse (België), is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. U kunt ons contacteren via info@osmose-xpert.be.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Via onze website en diensten verzamelen wij enkel gegevens die nodig zijn voor communicatie, offertes, uitvoering van opdrachten of planning. Dit omvat onder meer:

• Naam en voornaam
• Adresgegevens (facturatie of locatie)
• E-mailadres en telefoonnummer
• Eventuele opmerkingen via het contactformulier of chat
• Technische gegevens zoals IP-adres, browser en tijdstip (voor beveiliging en statistiek)

3. Hoe verzamelen wij gegevens?

Uw gegevens komen uitsluitend via vrijwillige invulling van onze formulieren, e-mail, chatvenster of boekingsmodules (zoals Calendly). Wij gebruiken geen verborgen trackingmechanismen of externe formulieren van derden die persoonsgegevens opslaan buiten de EU.

4. Doeleinden van verwerking

De persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Beantwoorden van vragen en aanvragen
• Opstellen van offertes en onderhoudsplannen
• Planning, facturatie en klantenbeheer
• Wettelijke verplichtingen (boekhouding en fiscaliteit)
• Statistische analyse van websitebezoek (anoniem via Google Analytics 4)

5. Grondslag van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens enkel op basis van:

• Uw toestemming (via contactformulier of chat)
• Uitvoering van een overeenkomst (diensten of onderhoudsplan)
• Wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang voor klantenbeheer en bedrijfscommunicatie

6. Delen met derden

Wij delen uw gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Gegevens kunnen gedeeld worden met verwerkers zoals onze boekhouder, hostingprovider (GitHub Pages), analysetool (Google Analytics) en boekhoudsoftware (Billit), maar enkel in de mate die strikt noodzakelijk is. Alle partijen verwerken gegevens binnen de EU of onder geldige AVG-waarborg (zoals Standard Contractual Clauses).

7. Bewaartermijn

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze verzameld werden. Facturatie- en boekhoudgegevens worden conform de wettelijke verplichting zeven jaar bewaard.

8. Beveiliging

Onze website gebruikt HTTPS (SSL) en hosting via GitHub Pages. E-mailverkeer verloopt via beveiligde verbindingen. Wij beperken toegang tot gegevens enkel tot medewerkers of verwerkers die deze strikt nodig hebben.

9. Cookies en analytische tools

Wij gebruiken enkel functionele cookies en geanonimiseerde statistische cookies via Google Analytics 4, zonder IP-identificatie of cross-site tracking. U kunt cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner op de website.

10. Uw rechten

U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens. U kunt een verzoek indienen via info@osmose-xpert.be. Wij reageren binnen dertig dagen.

11. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw gegevens, dan kunt u contact opnemen met ons of een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen bij wijzigingen in wetgeving of werking van onze website. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.